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怎么举办国庆与用户一起的商超活动

发布时间 : 2021-9-10 06:51| 查看: 1756

摘要: 现今的百货零售业,除了商品销售外,也进行举办各项集客活动,以吸引顾客上门,藉由鲜明主题、活动包装、魅力商品、优惠内容等,配合讯息强力放送,引起顾客兴趣,进而参与消费,达到买卖双赢的目的。如果去除这些活 ...
    现今的百货零售业,除了商品销售外,也进行举办各项集客活动,以吸引顾客上门,藉由鲜明主题、活动包装、魅力商品、优惠内容等,配合讯息强力放送,引起顾客兴趣,进而参与消费,达到买卖双赢的目的。如果去除这些活动举办,只透过商品销售,将使消费选购失去了参与乐趣、互动分享,仅留下商品功能与价格的比较,将无法给予顾客主题性的印象、吸引来店参观。因此,良好的集客活动举办,对百货零售经营,带来相当大的助益。
    针对现场集客活动而言,常见的问题主要有四,说明如下:
    1、 活动规划欠佳
    这个部份的问题,主要与活动内容有关,如活动办法、时间、地点、交通方式,对参与消费者不便利、难以执行;另一种则是活动办法规范不清、说明文字不易了解、模棱两可不明确,造成活动一推出,就让人却步、不想参与。
    2、 讯息曝光不足
    在活动推出时,均需配合平面文宣、媒体管道等讯息宣传方式,使活动讯息曝光、告知我们的顾客,吸引他们前来参加,然而,有时常因讯息曝光的时间太晚、讯息传递管道不足、文宣品数量太少,再加上发送目标对象错误,造成消费者不知道这项活动。
    3、 现场执行状况
    而在活动举办时,最难掌握的是现场活动执行,如活动流程、现场秩序、场面动态等,这个部份最大的问题是活动进行是否照表操课,由于执行现场变数太多,如果主办单位对活动执行的熟悉度不够、处理临时问题的应变经验不足,将引起活动失控、群众不耐烦的问题。
    4、 顾客预期落差
    由于活动内容规划与包装时,会以耸动的标题、商品优惠、好康赠品等集客诱因,吸引顾客参与。然而,当名实不符、期望落空、满足落差时,则会引起活动现场之纷争,甚至造成顾客抱怨,不仅没达到活动效果,反而赔上企业形象。
    以笔者自身经验,现场集客活动的关键因素有三:诱因提供、讯息传递、气氛营造。当然,最基本必备条件是一个规画良好的活动企画,内容就包含了这三项关键因素,分别说明如下:
    1、 诱因提供:
    每项活动,除了鲜明主题及丰富内容外,接下来就是加入顾客参与的诱因了。也就是顾客为何参加此项的动机及可获得的效益。活动企画人员,应从一般消费者的角度来思考,为什么他们要来参加这项活动?如果你是顾客,你需花费什么代价来参加,如投入时间、交通成本、消费金额、其他机会成本等。以此为参考,进而设定加入的集客诱因,如好康赠品、商品折扣优惠、偶像明星面见机会、限量纪念品…,使顾客参加活动可以超出本身付出的成本,甚至高出预期很多;这是一种满足期待的设定。
    2、 讯息传递:
    在完成订定本次活动的目标对象后,这时就需要运用合适的宣传方式,在活动前释放讯息,让顾客知道这次活动内容,进而吸引人潮前来。而最精准的方式,是已掌握顾客资料,从现有顾客名单及资料库中,进行一对一传达,如电话联系、手机简讯、EDM发放、平面DM寄发等。其次则是一对多方式,透过公开扩散方式进行,选用曝光率高、可接触大众的媒体,如户外广告、车厢广告、平面媒体广告、电视广告、网路广告、电台广播等。
    3、 气氛营造:
    这个因素,则是决定现场活动是否热络、能让参加者融入情境中,进而热情参与互动。通常最重要项目的就是活动主持人、活动音乐、场景布置等;主要就是营造出一个主题场景,来到现场就像是其中的一份子,当顾客的情绪与活动产生共鸣时,就是成功活动的开始。
    另外,个人提出几项建议,以供参考:
    1、 讯息传递提前告知,大约是活动前两个星期即开始宣传,并且分二至三波段宣传,以维持顾客记忆,并扩散宣传效益。
    2、 活动诱因以可以现场取得、现场享受为优先,这是为了让顾客获得立即回馈的满足感;同时可于活动中搭配有奖征答、互动游戏等活动,赠送精美小礼物,营造活泼气氛。
    3、 场地配置,主要是以面对面方式分成表演区、观众区,以可以即时互动为原则,再依活动属性如新品发表会、美容美发示范、商品竞标会、厨艺教学活动、偶像歌手签唱会等,进行各区规划。
    4、 现场布置及文宣指示,除了活动会场外,应于周遭地区、往来交通路线,张贴方向指引、活动海报、活动旗帜等,使顾客清楚知道行经路途。
    5、 活动开始前,现场工作人员,应引导参与来宾至座位区或排队路线就位,并适时进行整队,使人群能维持在规划范围内。当活动开始时,现场工作人员应保持规划之动线畅通,并引导围观来宾至观众区。
    6、 如有节目临时取消、时间延误时,致现场来宾不满时,应由主持人立即说明、安抚,并提供替代方案及补救促施,如参加小赠品、折扣优惠券、后续活动参加优先权等,避免现场失控。
    7、 事前应进行工作小组开会,讨论分工、执行流程,并准备配套方案,如替代赠品、雨天备案、客诉处理方案、预备小活动等。
    其实,现场集客活动就是一场盛会,把顾客当成我们的朋友,邀请老朋友、新朋友前来参加,如何把活动办好,除了基本原则外,剩的就是事前详细规划,多以参加来宾的角度进行设想,以模拟方式试行,发掘规划不周的地方,进行改善,希望举办期间,宾主尽欢。


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