 过去的企业运营以产品为中心，随大环境改变，经营核心逐渐转往以「人」为本，所以消费者研究的工作日益重要，能协助企业深入剖析消费者的需求与行为，辨别消费者轮廓，找到适合的目标市场，辅助经营战略与营销策略的拟定，创造营收成长。本文马上带你了解研究消费者行为所带来的6大好处，三步骤就能完成消费者分析，让你夺得先机，赢得消费者青睐！ 消费者研究的两大原则 透过消费者研究，分析其消费心理和消费行为，找出影响消费者行为的因素。主要有以下两个原则： 1.消费者购买决策： 购买决策是一个动态的过程，指消费者在使用购买的产品或服务前的心理活动和行为倾向，是消费态度的形成过程。购买决策过程从需求认知、收集资讯、考虑评估、到决定购买，而影响的因素包含文化、职业、经济、动机等等。 2.消费者行为： 指的是消费者购买决策的实践过程，包含行为模式、行为阶段、影响因素，除了购前行为，还有最常被忽略的产品购后行为，如再购买、评价、处置。 为什么要做消费者研究？给企业的6大好处 了解消费者所想所需，协助经营决策及预测消费者行为 挖掘消费者痛点，满足顾客需求，提升满意度，创造实际营收 刻画消费者轮廓，进行分众营销，提高营销精准度 找出驱动消费者购买的因素，应用于营销活动，提升效益 强化顾客关系，扩大顾客占有率，增加收益 培养忠实顾客，维持长期关系，创造稳定营收来源 如何进行消费者行为分析？ 第一步、研究消费市场及消费者特征 透过线上及数据找出相关资讯，评估目标市场规模，并从潜在顾客、现有顾客、竞争对手的客群着手研究，分析资料，找出关键特征，贴上属性标签，如以下四种，做出市场区隔。 地理：气候、国家、城市 人口：年龄、家庭定位、性别、职业 心理：人格特质、价值观、生活型态 行为：使用时机、品牌忠诚、使用习惯 第二步、绘制顾客旅程地图，分析影响消费者行为的因素 剖析完消费者特征后，需了解消费者的购物和决策流程，从中找出痛点及痒点，并深入解析出影响因子，协助企业对症下药，提出解决方案。不论是透过直接观察法、面对面访谈、观察线上上的数位足迹等，都能了解消费者在购买前后做了什么行动，如消费者接触管道、消费者比较标准、产品使用体验等，并思考消费者在各个阶段的心理活动和行为，创造更多接触点，满足消费者需求，打造良好的消费体验。 第三步、完整描绘顾客轮廓，制成人物志 透过顾客视角的分析研究，累积并整理数据及资讯，就能轻松绘制出人物志，内容包含性别、年龄、职业、兴趣、习惯、渴望、恐惧等等，越多资讯就越精准，帮助企业找到目标客群，并检讨企业的服务与策略，进而优化改善，满足目标市场及消费者的期待。 举例：30岁单身的女性，个性外向精打细算，在银行业上班，住在市中心，年薪100万，喜欢网购，对价格敏感度高，追求高CP值的产品，会趁打折季进行大笔购买。 在线上活动正式开始前的一段时间，企业往往会发布多种海报预热。而无论海报多有噱头或多精美，总会面临一个问题：如何推动受众主动传播？ 因此，企业可以为参会者生成专属邀请海报，在海报上展示姓名、职位、推荐语等，增加对活动的认同感，更加愿意转发；同时，其同事朋友也会由于有熟人背书，对线上活动保持更高的兴趣。 预算更充足的企业还可以邀请大咖明星为线上活动录制祝福宣传视频，让线上活动快速吸引更多关注。 另外，企业还可以开启推广排名，按照拉到的人数排名，按照排名发放一定奖励，这样不仅能，线上活动的注意力，更能提起大家自发推广的热情。 参会者扫描海报上的二维码，可以直接进入活动报名页面一键报名，避免被繁琐的流程劝退。 “万能”云会场承载线上活动全流程 除了海报宣传和报名，线上活动前期要展示的还有很多，包括线上活动详细信息、小游戏的互动入口等，而一些大型活动，参加人数较多，活动中还需要进行一些重要消息发布、及时公告资讯。 如果都是分散的链接，非常容易让人疲倦，因此，需要将所有信息和资料，都放置到同一个页面上：例如云会场。 云会场能专门放置报名、宣传信息、互动入口等，甚至支持参会者观看直播、实时弹幕互动。 最重要的是，企业可以在后台查看传播数据，了解哪些宣传方式最有效、哪些手段需要改进，为企业提供看得见的反馈。 总而言之，万事皆可“云会场”。 一场线上活动的终章，并不是会议结束、腾出场地，要想发挥出更好的效果，会后的二次传播和效果评估也不容忽视。 微媒数据自动统计复盘效果更准确 这次线上活动效果如何？参会者对产品的反馈怎样？哪些环节是用户在意的、哪些是无关紧要的？如何获得更清晰的用户画像？下次线上活动要怎么做才能更好？ 这些关键问题的答案，都需要数据来提供。 线上活动中的所有内容，包括嘉宾致辞、参会者提问、投票结果、互动数据、观众在不同环节的停留时长等数据都会在微媒平台自动统计。主办方在线上活动结束后可以查看参会者的详细信息、线上活动各环节的数据，为下一场线上活动的举办提供借鉴。 毕竟，没有哪家公司会只办一场线上活动。 微媒支持直播回放便利二次传播 线上活动结束后，还需要继续为产品造势。通过直播回放，将线上活动上值得纪念的时刻、嘉宾金句等设计成海报对外宣传，在短视频等各媒体平台持续推广，让线上活动的热度持续一段时间。  如果您有此类需求 欢迎咨询我们～ 为你提供更多解决方案  长按识别二维码添加人工客服 备注“活动” 帮助你解决各种活动+互动难题 客服电话：0571-2822-1462 （工作日10:00-18:00）  免责声明：本网站转载的文章、图片、音频视频文件等资料的版权归版权所有人所有，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网站赞同其观点和对其真实性负责。原作者认为其作品不宜供大家浏览，或不应无偿使用，请及时与我们联系，以迅速采取措施，避免给双方造成不必要的损失。 |
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