企微-运营操作

企微管理后台是围绕「引流→ 触达 → 转化 → 留存」构建的一体化私域运营中枢，通过打通企业微信官方接口，将本应由员工手工执行的重复动作（加好友、拉群、发朋友圈、群发消息等）转化为可批量、可编排、可追踪的系统任务，从而降低人力成本、提升转化效率并沉淀客户资产。

** **使用前提:

1. 已在「企微授权设置」中完成企业微信授权：企微授权设置（点击查看操作步骤）

2. 已按业务需要预先建立客户标签等基础数据。

一、渠道活码

渠道活码是指通过生成不同渠道的二维码，实现客户扫码后自动分配客服人员、自动通过好友申请、自动打标签、自动发送欢迎语等功能。每个活码可配置多个客服成员轮流接待，适合多门店、多渠道的获客场景。

1、活码列表

本页面用于查看、检索和管理所有已创建的活码列表；可设置活码分类，且支持批量下载二维码图片。

2、新增活码

点击「新增活码」按钮或编辑已有活码，进入活码设置页面，包含以下三个设置区块：

2.1基础设置

基础设置用于确定活码的「身份」——它属于哪个渠道、客户扫码后应被打上什么标签，这些信息是后续做数据回溯与客户分层的关键。

2.2 企微成员设置

企微成员设置决定「客户扫码后由谁接待」，可实现多人分流与备用成员容灾，避免单点接待压力过大或客服离职时活码失效。

2.3 欢迎语设置

欢迎语是客户扫码后收到的第一条系统消息，直接影响客户对企业的第一印象；配合客户名称插入、图片、小程序卡片，可有效提升首次转化。

二、客户列表

客户列表集中展示所有通过活码或其他方式添加的企微客户。支持多维度筛选，可查看每位客户的所属客服、标签、客户类型等，可对客户进行标签设置和备注管理。

三、发朋友圈

发朋友圈功能可以在后台统一创建朋友圈内容，并指派企微成员发送到其客户的朋友圈中。支持文字、图片、视频、图文链接等多种内容形式，支持定时发送，实现品牌信息、活动素材、爆品种草的规模化触达

1、朋友圈任务列表

本页面用于查看、检索和管理所有已创建的发朋友圈的任务。

点击“详情”可查看该每个员工的发送情况（发表状态、时间、已送达客户）。

2、发布朋友圈

创建一个朋友圈下发任务，选择执行员工与可见客户范围，配置文案与素材，选择发送方式即可自动发送。

四、自动拉群

自动拉群功能通过生成群活码实现客户扫码自动入群。系统支持配置多个群聊，客户扫码后随机分配到其中一个群；当第一个群达到人数上限（最多 500 人）后，系统会自动创建新群，实现群聊的自动扩容。解决人工邀请慢、易漏加的问题。

1、群列表

进入「自动拉群」模块后，可看到所有已创建的自动拉群的列表，列表支持按二维码名称和创建时间筛选查询。

2、新建拉群

创建一个自动拉群任务，选择被加入的群聊，可对拉入的客户打标签。

五、客户群管理

客户群管理模块集中展示企业微信下的所有客户群信息，包括群名称、群主、群公告、管理员、创建时间、群人数、退群人数等，帮助运营人员监控社群健康度。。

• 点击「群统计」查看该群的数据（如今日新增/退群人数、当前群人数、退群人数等）
• 点击「群成员」查看群内成员详细列表（姓名、成员类型、入群方式、群昵称、入群时间）

六、群发消息

群发消息由后台统一创建任务并下发到指定群主，群主在企业微信客户端即可将消息发送到其管理的客户群，实现「统一编辑、群主执行」的标准化群运营。

1、群发任务列表

进入「群发消息」模块后，可看到所有群发任务列表，列表支持按发送时间筛选和搜索查询。

2、新增群发

创建一个群发任务并派发给对应群主。